Жуковская ЕДС ЖКХ отметила первый год работы

Жуковская ЕДС ЖКХ отметила первый год работы
Фото: inzhukovskiy.ru
Пресс-конференция по случаю первого года работы Единой диспетчерской службы ЖКХ в наукограде состоялась в колл-центре ЕДС.

"За непродолжительный срок своей работы служба стала незаменимым помощником для жителей города в быстром решении коммунальных проблем. Поддержка адекватного диалога между жителями и поставщиками услуг – такова миссия Единой диспетчерской службы", - сказала гендиректор ЕДС ЖКХ Татьяна Засимычева.

Сегодня  в Жуковском с ЕДС ЖКХ сотрудничают: администрация городского округа, служба-112, муниципальное предприятие "Теплоцентраль", городской водоканал,   МП "Инжтехсервис", "Центр дорожного хозяйства" и дорожно-ремонтно строительное управление. Кроме того, с единой диспетчерской службой работают шесть управляющих компаний -  "Наукоград", "Теплоцентраль-ЖКХ", "Объединение ЖК Системы", " Мира", "Эскада", "ЖКХ-Сервис+". 

За год помощью ЕДС воспользовались более 15 тысяч жуковчан. В информационной системе зарегистрировано свыше 44 тысячи обращений, из них 38 тысяч (85%)  выполнено управляющими компаниями и эксплуатирующими организациями.

"Использование автоматизированной информационной системы в работе ЕДС и городских коммунальных служб реально подняло отрасль ЖКХ в Жуковском на более высокий, современный уровень", - подчеркнул заместитель главы наукограда  Владимир Жиров.

В планах диспетчерской службы – интеграция с порталом "Добродел" и другими похожими информационными системами.

В коллективе ЕДС ЖКХ – 16 операторов и два специалиста технической поддержки. Колл-центр работает круглосуточно и без выходных. В критических ситуациях бывают задействованы все операторы, в том числе дистанционно.

"Именно операторы – наш золотой фонд, - говорит  Засимычева. – Мы проводим строгий отбор и трёхмесячные стажировки. Операторы постоянно учатся, проходят аттестации и повышают квалификацию. Ведь они находятся на самом острие проблем и буквально "принимают удар".

Стандартное время беседы с оператором – полторы минуты. Бывает, что человеку, позвонившему в колл-центр, нужна в том числе и моральная поддержка. В некоторых случаях оператор может оставаться на связи до приезда аварийной службы, успокаивая и объясняя, что нужно делать.

Заявку в ЕДС ЖКХ авиаграда можно оставить по бесплатным многоканальным телефонам 8 (499) 550-31-15 и 8 (800) 550-31-15.

Светлана САРЫЧЕВА, Василий КРЫЛОВ

Фото: пресс-служба городской администрации

Ещё новости о событии:

В колл-центре жуковского ЕДС ЖКХ состоялась пресс-конференция, посвященная первому году работы системы.
12:21 17.01.2019 Администрация г. Жуковский - Жуковский
Жуковская ЕДС ЖКХ отметила первый год работы - Авиаград Жуковский
Пресс-конференция по случаю первого года работы Единой диспетчерской службы ЖКХ в наукограде состоялась в колл-центре ЕДС.
11:10 17.01.2019 Авиаград Жуковский - Жуковский
Российские исполнители записали альбом в поддержку пострадавших в теракте в «Крокусе» - РТВ-Подмосковье Фото: istockphoto / batuhan toker Российские певцы записали альбом с композициями Муслима Магомаева в поддержку пострадавших в теракте в «Крокусе», передают в социальной сети «ВКонтакте».
РТВ-Подмосковье
Ружанам - о месячнике - Рузский городской округ 25 марта в Московской области стартовал месячник «Белая ромашка». В течение месяца можно получить консультацию врача-фтизиатра в 301-м кабинете поликлиники в Рузе с 8.00 до 13.00 часов без предварительной записи.
Рузский городской округ