"За непродолжительный срок своей работы служба стала незаменимым помощником для жителей города в быстром решении коммунальных проблем. Поддержка адекватного диалога между жителями и поставщиками услуг – такова миссия Единой диспетчерской службы", - сказала гендиректор ЕДС ЖКХ Татьяна Засимычева.
Сегодня в Жуковском с ЕДС ЖКХ сотрудничают: администрация городского округа, служба-112, муниципальное предприятие "Теплоцентраль", городской водоканал, МП "Инжтехсервис", "Центр дорожного хозяйства" и дорожно-ремонтно строительное управление. Кроме того, с единой диспетчерской службой работают шесть управляющих компаний - "Наукоград", "Теплоцентраль-ЖКХ", "Объединение ЖК Системы", " Мира", "Эскада", "ЖКХ-Сервис+".
За год помощью ЕДС воспользовались более 15 тысяч жуковчан. В информационной системе зарегистрировано свыше 44 тысячи обращений, из них 38 тысяч (85%) выполнено управляющими компаниями и эксплуатирующими организациями.
"Использование автоматизированной информационной системы в работе ЕДС и городских коммунальных служб реально подняло отрасль ЖКХ в Жуковском на более высокий, современный уровень", - подчеркнул заместитель главы наукограда Владимир Жиров.
В планах диспетчерской службы – интеграция с порталом "Добродел" и другими похожими информационными системами.
В коллективе ЕДС ЖКХ – 16 операторов и два специалиста технической поддержки. Колл-центр работает круглосуточно и без выходных. В критических ситуациях бывают задействованы все операторы, в том числе дистанционно.
"Именно операторы – наш золотой фонд, - говорит Засимычева. – Мы проводим строгий отбор и трёхмесячные стажировки. Операторы постоянно учатся, проходят аттестации и повышают квалификацию. Ведь они находятся на самом острие проблем и буквально "принимают удар".
Стандартное время беседы с оператором – полторы минуты. Бывает, что человеку, позвонившему в колл-центр, нужна в том числе и моральная поддержка. В некоторых случаях оператор может оставаться на связи до приезда аварийной службы, успокаивая и объясняя, что нужно делать.
Заявку в ЕДС ЖКХ авиаграда можно оставить по бесплатным многоканальным телефонам 8 (499) 550-31-15 и 8 (800) 550-31-15.
Светлана САРЫЧЕВА, Василий КРЫЛОВ
Фото: пресс-служба городской администрации